1. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o en mal estado debido al transporte.
- Se envió un producto incorrecto.
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El pedido o nevera no llegó al destino indicado.
2. Plazo para Solicitar Devoluciones
Las devoluciones deben solicitarse dentro de las 12 primeras horas posteriores a la recepción del producto.
3. Requisitos para la Devolución
Para procesar una devolución, requerimos:
El comprobante de compra (factura o recibo).
Fotos del producto que muestren el daño o problema.
El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en las que se recibió.
4. Productos No Elegibles para Devolución
- Productos abiertos o usados.
- Productos cuya fecha de vencimiento ha expirado.
- Productos que no se hayan almacenado adecuadamente según las indicaciones.
5. Proceso de Devolución
Comunícate con nosotros a través de WhatsApp 3186112806 para iniciar el proceso.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Si se aprueba la devolución, puedes optar por:
Cambio por un producto nuevo.
Reembolso del dinero.
6. Política sobre el Valor del Envío
En caso de reembolso, no se devolverá el valor del envío, ya que este es un servicio independiente al producto.
Solo se devolverá el valor del envío si el pedido o la nevera nunca llega al destino indicado.
7. Costos de Envío por Devolución
En caso de error nuestro (producto incorrecto, defectuoso), cubriremos los costos de envío.
Si la devolución es por otras razones, el cliente asumirá los costos del envío.
8. Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.